最近很多人向我咨询，门诊导医这个职位具体负责什么工作，为何公立医院总是频繁招聘这个岗位。说实话，如果不是上个月我陪伴我的好友琳琳，作为导医值了两天班门诊导医工作职责，我原本以为这份工作就是在大厅里随意闲逛。然而，当我亲眼目睹了暴雨清晨五点的导诊台，才深刻认识到这个岗位简直就是医院的“神经中枢”。
门诊导医需要哪些专业能力？
琳琳在省人民医院的门诊大厅工作了五年，那天我们约定在喝咖啡的凌晨碰面，她刚好处理完一堆事务。当天中央气象台发布了三个预警，分别是暴雨橙色、雷电、内涝蓝色，信号接连不断，医院的走廊里满是湿漉漉的患者家属。有人问：“王老师，3号楼的B超室怎么走？”另一个人喊道：“琳琳姐，发热门诊的扫码显示异常！”还有人对着琳琳质疑：“这个预约单是不是骗子发来的？”不到十分钟，她的手机响了八次，全都是来自患者的咨询电话。她记得有一位大妈拿着“领取育儿补贴”的短信链接来询问，琳琳一边向她演示如何举报短信，一边翻出了医院官方公众号上的预约流程视频，即使手机屏幕几乎贴到了老人的眼镜上，她也没有觉得麻烦。
导医如何应对突发状况？
上个月8日早晨，正值高峰时段，门诊大厅内突然变得喧闹。一位怀抱婴儿的家长急匆匆地闯入，大声呼救，孩子正发着高烧，不停地抽搐。琳琳立刻进入紧急应对状态，一边通过对讲机呼叫急诊推床，一边迅速在叫号机上操作，原本排在儿科专家号前头的23人，后台系统立刻将其调整为“急危重症优先”。后来才明白，原来孩子的家长在路上收到了一条假冒的“育儿补贴”链接，这导致他们错过了及时就医的机会。那天，她把午饭热了三次都没能吃上，我忍不住问：“这种小事怎么就值得你这样拼命？”她瞪了我一眼，回答说：“导医台的抽屉里总是放着印好的防宣传单，遇到类似的情况，直接扫码查看流程图，这比口头解释要有效得多。”
导医的沟通技巧有哪些？
上周三的下午，最让我印象深刻。当时，一个黄牛在大厅里拿着二十多张预约号，公然加价转卖。琳琳并没有立即揭穿他，反而装作在询问挂号流程。她悄悄用备用手机录制了整个交易过程。等到市场监管部门的人到来时，她播放的视频中不仅有黄牛吹嘘“专家号2000元一个”的录音，还有患者家属低声抱怨“跟胖东来抢酒票的票贩子一样”的对话。房主任在全体大会上的发言中，声音哽咽地说，千万别让挂号费成为病人的心头之痛。琳琳在下面小声擦着眼泪，好奇地问是否真的如此严重。她回答道，当时黄牛被抓走时，有一位年迈的老奶奶紧握着省下来的挂号费，递给她一个未开封的苹果。
每次陪家人去医院，我都会特别注意导诊台的护士。她们的胸牌颜色每天都不一样，红色表示今天负责处理投诉，绿色代表便民服务专员，蓝色则表明是防宣传员。琳琳告诉我，现在医院的导医服也进行了改进，袖口里藏有扫码查询机，患者询问路线时门诊导医工作职责，可以直接生成院内的导航二维码，这比以前在示意图上画圈圈查找要方便高效得多。雨势猛烈，她承受着“中央气象台三预警同时发布”的重压，努力协调诊疗工作；在骗子横行的日子里，她化身为一道移动的防宣传墙。这些看似微不足道的事情，实则与每位患者的就医感受息息相关。
下次若你踏入医院，留意到导医台旁那位既手忙脚乱又面带微笑的人，不妨对她道声感谢。她们的工作压力巨大，宛如身处医疗战场的最前沿，时刻准备应对各种紧急情况，却始终以最温柔的态度，守护着每一个家庭的安宁与健康。若你觉得这篇文章对您有所帮助，请不要吝啬点赞和收藏，并转发给那些经常去医院的长辈们，让更多的人了解到门诊导医的工作远不止是简单的指引方向。
