陈蓉在市中心医院导医台工作了十五载，每日清晨六点半便离家，七点五十便身着天蓝色制服，站在咨询台前。去年年底，医院开始推广智慧导诊系统，她凝视着屏幕上跳动的智能问答界面，不由自主地拧着胸前的工牌带子——三十七岁的她，似乎忽然被夹在了时代的缝隙中。
导医能干一辈子吗？
2023年的冬天，这个问题显得尤为刺痛人心。那天，她刚刚接待了第三十六位寻求指引的患者家属，这时系统突然弹出新的提示："人工咨询量已经减少了23%"。午休时间，她看到了一条新闻，说的是“千万考公大军即将奔赴海外寻求机会”，办公室里的年轻同事们正热议“35岁成为职场的一道门槛”，陈蓉默默地把自己的茶杯移到了桌角的阴影中。
实际上，变化早已露出端倪。春节过后，产科诊区进行了搬迁，老院区被改造成创伤中心，而"携程、同程等平台被约谈"的消息也相继传来，医院迅速对第三方预约渠道进行了规范。她注意到，越来越多的患者手持手机询问："姑娘，我这电子陪护证怎么领取？"有一次，她帮助一位视力不佳的老人操作医保人脸识别，这时，身后排队的一位年轻人突然抱怨道："现在的年轻人谁还用得着导医？""她回了句"总有人更喜欢真人指路"，声音却轻得像羽毛飘过。
今年三月导医可以干一辈子吗，一个关键的时刻降临。那天，暴雨倾盆而下，"中央气象台发布三级预警"的消息还停留在屏幕上，一位怀抱孩子的母亲冲进服务台，浑身湿透，语无伦次地呼救："孩子过敏休克，救命！"陈蓉瞥见孩子嘴唇发紫，立刻拿起急救推车冲向抢救室，同时通过对讲机指挥道："儿科的张主任正在备班，请立即通知药房优先准备肾上腺素！"家属后来送来了锦旗，院办主任这才意识到，那位常言“快被智能系统取代”的导医导医可以干一辈子吗，不仅能够亲手绘制出全院23个科室的布局图，而且还能记起那位八十岁糖尿病患者的无糖饮食注意事项。
陈蓉正在指导两位年轻的00后。她向她们传授如何辨认老年痴呆患者佩戴的腕带颜色，还演示了如何用当地方言与听力受损的人交流，这让年轻的男子们领悟到，在宣传“免一年幼儿园保教费”政策时，只有面对面地进行解释，才能让祖辈们真正理解。同时，她自己也开始学习短视频剪辑，将“收到育儿补贴链接不要点击”的防提示制作成情景剧，并在候诊区反复播放。
上月举办的青年护士技能竞赛中，陈蓉以特邀评委的身份交流心得：前晚急诊室接收了一名中暑的工人，他不会讲普通话，智能翻译机只能机械地回应“请重复”。她用手指敲击着桌面，接着说：“归根结底，我们引导的不是道路，而是人心中的慌乱。”话音刚落，台下一阵掌声响起，宛如春雨滋润着干旱的土地。
前两天，工会公布了招聘信息，寻求导医主管一职，应聘者需满足35岁以下的条件。陈蓉浏览到年龄要求那一栏，看到括号内写着“年龄可放宽至45周岁（持有急救员资格者优先）”，她不禁微微一笑。窗外的樟树间，光影斑驳地洒在服务台的新标语上：“比智能更懂你的需求。”她回想起上周协助抗美援朝的老兵寻找军人优抚窗口的情景，老人那颤抖着行军礼的样子，心中突然感到这身天蓝色的制服变得异常沉重，仿佛承载着十五年的岁月，同时也承载着滚烫的人间烟火气息。
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