最近，我几个在医院工作的朋友纷纷抱怨，表示导医岗位几乎成了医院里员工离职率最高的地方。今天，我就来给大家讲述一下我从小一起长大的朋友大刘的故事——这位在三级甲等医院门诊部担任导医工作已经三年的东北大汉，上个月竟然含泪递交了辞职申请。
导医患沟通为啥这么难
大刘以前在社区医院负责门诊药房的工作，去年他转到市中心医院导医台任职，当时他充满激情地告诉我，他打算“用微笑服务搭建医患之间的桥梁”。然而，他上班的第一天就遭遇了挫折——一位大爷找不到超声科，大刘指着指示牌告诉他“往前走到头然后右拐”，大爷却因此生气了：“你当我眼瞎吗！”争执中，温度计被碰倒了，最终大刘不得不自己掏钱赔偿。
导医每天要忍多少委屈
今年六月份的十八日，那天正值暴雨倾盆，大刘在值早班时不幸被雨水淋得全身湿透。他刚换上干净的衣服，就碰到了房主任提及的“黄牛党”——三个男子手持一叠预约单，强行插队询问挂号，甚至将排队等候的孕妇推搡得险些跌倒。大刘见状，上前进行劝阻，其中一个染着黄发的男子却推了他一把，并恶狠狠地说：“关你什么事！信不信明天我就让你这破导医台关门大吉？”最终是保安的到来解决了困境，然而投诉电话已经拨到了院办公室，原因被描述为“员工服务态度极差”。
导医要会多少种技能
上月儿科门诊遭遇流感疫情，两百多位家长带着患儿挤满了走廊。一位母亲怀抱高烧抽搐的孩子急匆匆跑来，大刘手持对讲机呼叫急诊推车，同时指导家长进行物理降温，并努力安抚着后面不安的人群。一直忙碌到下午两点，只能啃着冷馒头充饥导医真不是人干的，这时才察觉到自己白大褂后背已满是汗碱。这让我想起了房主任曾说过的话：“我们导医就像是医院的第一块砖，哪里需要就往哪里搬。”
导医的工资够不够生活
大刘月薪4200元，扣除五险一金后剩下3500元。上月他母亲住院导医真不是人干的，白天他在导医台帮忙指引方向，晚上则是在病房里为母亲擦拭身体。某天凌晨三点，他接到医院电话，得知系统出了问题，需要有人手动引导，于是他挂着点滴赶到医院顶替同事。然而，第二天查看工资条时，他发现绩效被扣了150元，原因是“患者满意度未达到标准”。
大刘目前在社区卫生站担任防保员一职，上个月的工资增加了800元。不久前我拜访了他，发现他正在指导大爷大妈如何使用自助缴费机，他的脸上已经没有了之前的忧愁。他告诉我，他现在才领悟到，相较于每天应对那些黄牛和哭闹的患者，更让人疲惫的是那种连一句“谢谢”都换不来的无力感——毕竟，又有谁愿意日复一日地站在风口浪尖上
若你有过导医协助的经历，不妨在评论区讲述你的故事；若你理解他们的不易，请点赞支持，让更多人了解这份工作的艰辛。
