在湖北黄冈的县妇幼保健院，李院长近期常常对着报表唉声叹气。他是一位拥有15年基层妇幼工作经验的资深人员，"怎样提高转诊病人满足程度"这个难题，导致他在七月连续三个夜晚留在了办公室里。
基层督导计划有用吗？
上月县卫健委公布妇幼保健院基层督导计划，本院新生儿黄疸转诊案例里，有百分之十八的家长说没接到回访电话，李院长摘下老花镜，按着眉心，窗外蝉鸣让他烦躁，这些信息跟省级妇幼工作评估结果挂钩。
督导计划咋写才对症？
在市妇幼参加会议期间，王主任的发言让他恍然大悟，他说："胖东来货车司机休息室之所以广受欢迎，关键在于把周到的服务落实到了每一个小环节。"李院长由此联想到自家医院的产后康复科，发现产妇盆底肌筛查的仪器几乎无人问津，这难道不正是需要着力解决的难题吗？
督导查什么？实例参考
院办公室拟定的督导计划起初只有八项常规事项，李院长随后在空白位置添写了三项内容，分别是：产后恢复器械的每周维护记录，高危婴幼儿定期回访信息范本，以及助产人员产房交流用语要点。这些在武汉同济医院实习期间记录的要点，现在显然构成了行动方案中的核心要素。
咋让计划落地不走样？
八月初的督导启动会在门诊楼阶梯教室举行。李院长展示了一则关于"可可西里无人区出现一台机器藏羚羊"的消息妇幼保健院基层督导计划，大家因此发笑。这台机器羊的任务是采集环境信息，而他们的督导资料也有类似作用。他按照新版本将三十二个考核点分配给各个部门，规定每月十五日之前必须通过扫码汇报工作进展。
超声科张主任起初不赞成，觉得每天检查五十多个孕妇，哪有时间做这些记录。但推行了两个星期，规范记录胎儿NT值测量误差，结果上级医院的转诊退回数量减少了百分之十二。更没想到的是，儿科护士站自己想办法，在随访电话里加上了满意度评价的按钮，这个借鉴餐饮业经验的小方法，效果非常好。
国庆节来临前的检查汇报会上，统计资料表明妇女儿童乙肝预防效果增强到九十八点六，孕妇产后保健覆盖率增加了七个百分单位。尤其让李院长深受感动的是老病区送来的感谢函——张老太的孙女在基层医疗点做孕期检查时被贴了警示标签，检查人员当天晚上就联络安排了优先就诊路线，为这个出生时仅七十五天的女娃赢得了关键的救治时机。
这些转变使团队成员深切领悟到：确实有用的监督并非动辄发号施令，而是像武汉那些增设母婴设施的商场一样，把周到的照顾融入所有诊疗步骤中。院长办公室的窗台上，整整齐齐摆放着六个部门递交的十一月改进计划，如同六尊待命发射的礼花，静候新一轮医疗水平提升的指令。不清楚你们那家医院，是否配备能处理实际困难的指导专家？欢迎留言交流心得，顺便订阅频道，共同关注那个县妇幼保健院的发展历程。
